1. Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception du produit, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique.
2. Conditions de retour et d’échange
Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants :
① Le produit présente des défauts esthétiques ou est endommagé ;
② Le produit présente un défaut de qualité rendant son utilisation impossible ;
③ Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur évidente ou tout autre problème affectant son utilisation ;
④ Le produit reçu ne correspond pas à la description figurant sur le site web ;
⑤ Retour ou échange sans motif (droit de rétractation).
3. Procédure de retour
① Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
② Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée par le moyen de contact fourni ;
③ Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services ;
④ Après réception, nous vérifierons que le produit remplit les conditions de retour. Si tel est le cas, le remboursement sera effectué ;
⑤ L’étiquette de retour est incluse avec le produit.
4. Procédure d’échange
① Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange et des photos ou vidéos pertinentes ;
② Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée ;
③ Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;
④ Après réception et vérification du produit, si les conditions sont remplies, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Procédure de remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.). Le délai de réception dépendra du traitement effectué par votre établissement bancaire.
6. Frais de livraison
① En cas de retour ou d’échange dû à un défaut du produit, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité à la description, les frais de livraison seront pris en charge par nos soins ;
② En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de livraison seront à la charge du client.
7. Clause de responsabilité
Nous nous engageons à garantir la qualité de nos produits et une expérience d’achat satisfaisante. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant de cas de force majeure ou d’une utilisation inappropriée du produit.
8. Coordonnées
Adresse : 30 BAKER ST, WEBSTER, NY 14580, États-Unis
Service client : +1 (585) 390-5127
E-mail : client@cozyabita.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)
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