1. Zone de livraison
Bienvenue sur la boutique en ligne exploitée par Cozyabita (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).
Actuellement, nous assurons la livraison uniquement sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 99,99 €, des frais de livraison de 10,99 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison est gratuite.
Le montant des frais de livraison est clairement affiché avant la validation de la commande et l’accès à la page de paiement.
3. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes passées et payées avant 18h00 sont prises en compte à partir du jour même ;
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à compter du jour ouvrable suivant ;
En cas de jour non ouvrable, le traitement débutera le prochain jour ouvrable.
4. Délai de préparation des commandes
Après confirmation de la commande et réception du paiement, nous procédons généralement au traitement de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, incluant la vérification de la commande, la préparation, l’emballage et l’organisation de l’expédition.
5. Délai de transport
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction des conditions logistiques et du transporteur.
6. Transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction des circonstances, notamment mais sans s’y limiter : FedEx, UPS, DHL Express, ou tout autre prestataire équivalent.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations de facturation ;
Détails du transporteur.
Vous pourrez suivre l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Clause de responsabilité
Produits endommagés ou perdus : si vous constatez un dommage ou une perte du produit à la réception ou pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais après la livraison ;
Modification ou annulation de la livraison : une fois la commande entrée en phase d’expédition, il peut ne plus être possible de modifier le mode de livraison, la date ou l’adresse. Toute demande d’annulation devra être effectuée conformément à notre politique d’annulation des commandes ;
Adresse de livraison et responsabilité : veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète. Toute défaillance ou retard de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète relève de la responsabilité du client.
9. Réception du colis
Lors de la réception du colis, veuillez vérifier immédiatement l’état de l’emballage.
En cas de colis endommagé, d’anomalie ou de quantité manquante, merci de le signaler lors de la réception et de nous contacter sans délai afin de faciliter le traitement ultérieur.
10. Coordonnées
Adresse : 30 BAKER ST, WEBSTER, NY 14580, États-Unis
Service client : +1 (585) 390-5127
E-mail : client@cozyabita.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)
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