FAQ

1. Comment parcourir et sélectionner des produits ?

Vous pouvez naviguer sur le site en utilisant les catégories ou la fonction de recherche.
Chaque page produit fournit des informations de base, des spécifications et des indications utiles pour vous aider à prendre une décision éclairée avant la commande.

2. Vais-je recevoir une confirmation après avoir passé une commande ?

Après la soumission et le paiement de la commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé.
Cet e-mail contient le numéro de commande et les informations nécessaires pour le suivi et la communication ultérieure.

3. Puis-je modifier les informations de ma commande après l’avoir passée ?

Une fois la commande soumise, elle entre en traitement.
Pour toute modification, contactez-nous dès que possible. La possibilité de modification dépendra de l’avancement du traitement de la commande.

4. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement.
Toutes les transactions sont sécurisées et effectuées via des systèmes cryptés pour garantir la sécurité des paiements.

5. Combien de temps faut-il pour commencer à traiter une commande ?

Les commandes entrent en traitement après la confirmation du paiement.
Le délai de traitement peut varier selon le contenu de la commande ou les périodes de forte affluence. Les détails sont précisés sur la page de commande.

6. Comment est calculé le délai de livraison ?

Le délai de livraison correspond au temps estimé, incluant le traitement de la commande et le transport.
Le délai réel peut varier en fonction de la logistique ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

7. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison via la fonction de suivi des commandes sur le site.

8. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si le produit est endommagé, manquant ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible après réception.
Merci de fournir les explications nécessaires ainsi que des photos ou vidéos, si possible.

9. Puis-je demander un retour ou un échange ?

Si les conditions sont remplies, vous pouvez demander un retour ou un échange.
Pour les règles, délais et modalités, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

10. Les images des produits correspondent-elles exactement aux articles reçus ?

Nous nous efforçons de présenter des informations précises, mais en raison des différences d’affichage ou de lots, les produits réels peuvent présenter de légères variations.

11. Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous utilisons vos informations uniquement dans la mesure nécessaire et prenons des mesures appropriées pour assurer leur sécurité.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

12. Que faire si ma question n’est pas listée ici ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous via les coordonnées fournies sur le site.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant les heures de service.

13. Nous contacter

Adresse : 30 BAKER ST, WEBSTER, NY 14580, États-Unis
Service client : +1 (585) 390-5127
E-mail : client@cozyabita.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)